1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила действуют в отношении всех заказанных Клиентом продукции/товаров, ассортиментный перечень которых указан в разделе «Каталог» на сайте http://jayjollypizza.ru/ (далее – «Сайт»). Оформляя заказ на оказание услуг по изготовлению и доставке продукции/товаров, Клиент соглашается с настоящими Правилами без каких-либо оговорок и ограничений. Правила могут быть изменены в любое время в одностороннем порядке путем публикации новой редакции Правил на Сайте.

1.2. Уникальным идентификатором Клиента является номер его телефона, указанный при оформлении первого заказа и/или при заполнении регистрационной формы на Сайте, к которому автоматически привязываются все последующие совершенные Клиентом заказы, бонусный счет Клиента, история всех начислений и списаний бонусов.

1.3. Клиент вправе в любое время по своему желанию изменить уникальный идентификатор (номер телефона Клиента), позвонив оператору контактного центра по телефону +7 (000) 000 00 00 или самостоятельно путем внесения изменений в общую информацию, находящуюся в личном кабинете Клиента. После смены номера телефона история заказов, бонусный счет Клиента будут привязаны к новому номеру телефона.

1.4. При смене номера телефона оператор контактного центра вправе запросить у Клиента дополнительную информацию для идентификации Клиента. В случае, если Клиент предоставляет неверную информацию или у оператора контактного центра есть основания полагать, что предоставляемая Клиентом информация недостоверная, оператор контактного центра имеет право отказать в смене номера телефона.

1.5. Компания не несет ответственности за предоставленные Клиентом данные. Всю ответственность за достоверность, актуальность, полноту и соответствие законодательству Российской Федерации предоставляемых Клиентом данных, в том числе номера телефона, а также риск любых негативных последствий, связанных с предоставлением неверных данных, несет Клиент.

2. Оформление заказа

2.1. Заказ на изготовление и доставку продукции и товаров может быть осуществлен Клиентом в соответствии с Каталогом, размещенном на Сайте, путем заполнения электронной формы заказа на Сайте или посредством звонка в контактный центр по телефону +7 (000) 000 00 00.

2.2. Фотографии продукции/товаров, размещенные в Каталоге на Сайте, носят справочный характер. Из-за ограниченного места для описания характеристик продукции/товаров в описании указываются основные ингредиенты. Полный состав продукции/товаров можно уточнить у оператора при заказе.

2.3. При оформлении заказа Клиентом на Сайте необходимо:

• выбрать интересующую продукцию/товар в Каталоге;
• указать нужное количество и характеристику;
• в разделе «Корзина» проверить количество и перечень заказываемых позиций;
• заполнить данные по доставке (адрес, контактная информация);
• ввести промокод или баллы (при наличии).

Упаковка для транспортировки (коробки, пакеты и т.д.) полностью включена в стоимость заказа.

2.4. Оформление заказа на Сайте завершается после нажатия Клиентом кнопки «Подтвердить заказ». Операторы контактного центра могут связаться с Клиентом для подтверждения данных или корректировки заказа. Если Клиент не отвечает на 2 (два) звонка, оператор вправе:

• удалить отсутствующую продукцию;
• отменить заказ в одностороннем порядке.

2.5. При оформлении заказа Клиент предоставляет следующие данные:

• имя и фамилия;
• номер телефона;
• адрес доставки (город, улица, дом, квартира);
• электронная почта;
• дополнительная информация (наличие домофона, пропускной режим, промокод и др.).

Клиент несет ответственность за достоверность данных и дает согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.

2.6. Оформляя заказ, Клиент подтверждает, что ознакомлен и согласен с настоящими Правилами, а также дает согласие на получение информационных (о статусе заказа) и рекламных сообщений.

2.7. Перед оформлением заказа Клиент обязан ознакомиться с условиями и зонами доставки на Сайте. При высокой нагрузке время доставки может быть увеличено.

3. Оплата заказа

3.1. Стоимость продукции/товаров указана в Каталоге на Сайте и актуальна на момент оформления заказа. В стоимость входят:

• сама продукция/товары;
• упаковка (коробки, контейнеры и т.д.).

Стоимость доставки рассчитывается отдельно и указана на Сайте.

3.2. Доступные способы оплаты:

• банковской картой (МИР, VISA, Mastercard) при оформлении заказа на Сайте.

Могут устанавливаться дополнительные условия (минимальная сумма заказа, доступные способы оплаты), информация о которых отражается на Сайте.

4. Отказ от заказа

4.1. Клиент может отменить заказ, оформленный на Сайте, не позднее чем за 2 часа до времени доставки. Отмена менее чем за 2 часа возможна только при согласовании с рестораном и при условии, что заказ не был приготовлен. Отмена осуществляется через контактный центр: +7 925 000 33 53.

Если заказ был оплачен картой — сумма возвращается в течение 5 банковских дней.

4.2. Если Клиент отменяет заказ после начала приготовления или отказывается от принятия по причинам, зависящим от него (не открыл дверь, нет денег, неверный адрес и т.п.), применяются следующие условия:

4.2.1. При оплате картой — удерживается 50% стоимости заказа в качестве компенсации за приготовление. Остальная сумма возвращается на карту в течение 5 банковских дней.

4.3. При обнаружении продукции/товара ненадлежащего качества Клиент вправе:

• в течение 2 часов с момента получения заказа;
• при условии сохранения не менее 50% продукции (для оценки вкуса);
• с предоставлением фото/видео доказательств (если недостаток визуальный)

— возвратить продукцию и потребовать возврата денег.

Возврат средств:

• Наличными: сразу при возврате (или на следующий день, если ИП закрыт);
• На карту: в течение 5 банковских дней.

По согласованию Клиент может вместо возврата получить компенсацию в виде бонусов или подарочной продукции.

4.4. Бонусы, использованные при оформлении заказа, не возвращаются при отмене по инициативе Клиента. Возврат бонусов возможен только при отмене заказа по вине службы доставки.